Expédition et livraison à l’international
Zones desservies
Nous expédions vers de nombreux pays et territoires. La disponibilité de la livraison est déterminée par l’adresse saisie et par les contraintes logistiques applicables.
Emballage et sécurité
Les articles sont emballés de manière à limiter les risques de dommages pendant le transport. Pour certains produits, un emballage renforcé peut être utilisé afin d’assurer une meilleure protection.
Informations de suivi
Une fois le colis remis au transporteur, un suivi peut être fourni selon le service choisi et la destination. Les événements de suivi peuvent être mis à jour par étapes, notamment lors des passages en plateformes.
Changement d’adresse
Si vous devez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne pas être possible après la préparation ou la remise au transporteur.
Livraison en zone sécurisée
Dans certaines régions, le transporteur peut déposer le colis dans un lieu sécurisé ou le remettre à un gardien/réception, selon les usages locaux et les autorisations disponibles.
Réception et signature
La remise peut nécessiter une signature ou une confirmation. Pour protéger votre commande, le transporteur peut refuser de déposer le colis sans validation si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Colis en retard de mise à jour
Il peut arriver que le suivi n’affiche pas de nouvelles informations pendant une période. Cela peut survenir lors de transferts entre transporteurs ou lors de contrôles logistiques.
Anomalies de livraison
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès des membres du foyer, du voisinage ou de la réception. Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour assistance.
Produits soumis à restrictions
Certains articles sont soumis à des règles particulières de transport. Si une contrainte empêche l’acheminement, nous vous contacterons afin de proposer une solution conforme.
Support client
Pour toute question liée à l’expédition, fournissez votre numéro de commande, l’adresse de livraison et, si disponible, le numéro de suivi afin d’accélérer le traitement.